نظرًا لطبيعة بعض المنتجات التي يتم تجهيزها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل، ووفقًا لما صدر عن وزارة التجارة، فإن هذه المنتجات لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حالات محددة.
لذلك نؤكد على أهمية:
اختيار المقاس المناسب بدقة
مراجعة تفاصيل المنتج وسياسات المتجر قبل إتمام الطلب
ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
وجود عيب واضح في المنتج ناتج عن المتجر
يجب إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب
توضيح العيب بشكل دقيق مع إرفاق صور واضحة للمنتج
ثالثاً: آلية تقديم الطلب
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 0581848900
يتم إرسال صور المنتج مع شرح المشكلة بشكل واضح
سيتم مراجعة الطلب والرد عليك بأسرع وقت ممكن
رابعاً: إجراءات الاستبدال
في حال الموافقة على الاستبدال، يقوم العميل بشراء بوليصة الشحن
يتم تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن خلال المدة المحددة
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع البطاقات وعدم استخدامه
خامساً: إجراءات الاسترجاع
يتم إعادة المبلغ بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه
يشترط أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية
غير مستخدم
مرفق بجميع البطاقات
مدة استرجاع المبلغ: من يوم إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج
سادساً: رسوم الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي
في غير ذلك، يتحمل العميل تكاليف الشحن
سابعاً: ملاحظات مهمة
يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 ساعة من إصدار البوليصة
أي تأخير قد يؤدي إلى رفض الطلب
التواصل معنا
📞 واتساب: 0581848900
نسعد بخدمتك دائمًا، وإذا عندك أي استفسار لا تتردد تتواصل معنا 🤍
